OUVERTURE D'UN TICKET D'ASSISTANCE
Pour ouvrir un ticket de demande d'assistance.
1- Connectez vous au Portail Client de BONEL TECHNOLOGIE
Tapez l'URL suivant dans un navigateur de votre choix, www.boneltechnologie.com/portail,.
Entrez alors vos identifiants (email et mots de passe), validez le [Recaptcha] et cliquez sur [Connexion] pour vous connecter au portail.
2- Interface d'accueil et Présentation du menu
Une fois connecté au portail client, la page d'accueil suivante se présente à avec le menu en haut, à droite, de la page:
- L'Aide en ligne ou la Base connaissance ou le FAQ: ce sont des articles prédéfinis pour l'auto-formation et répondre à certaines questions plus ou moins fréquemment posées.
- Les Projets: pour avoir un aperçu et l'état des projets en cours entre le client (vous) et le prestataire (BONEL TECHNOLOGIE).
- Factures: Voir les factures ( payées, en attente de paiement, échues...).
- Contrats
- Devis
- Propositions
- Support: encore appelé assistance, est l'élément du menu qui nous intéresse, l'élément qui permet d'ouvrir un ticket d'assistance.
3- Ouverture ou création d'un ticket
Après avoir cliqué sur l'option [Support], une nouvelle page s'affiche.
Il faudra alors cliquez sur le bouton [OUVRIR UN TICKET]
4- Remplissage de la fiche de demande d'assistance
Une fois la page ci-dessous affichée, il faudra alors remplir soigneusement les différents champs avec la plus grande précision possible, afin de permettre à l'équipe technique de comprendre votre requête et d'apporter une réponse adaptée, claire et rapide.
NB: Précisez clairement le sujet sur lequel porte votre requête mais aussi décrivez de façon détaillée le problème et joignez si possible des captures de la zone et/ou du message d'erreur qui s'affiche...
Choisissez le bon département apte à traiter la raison de votre demande de ticket en fonction de la nature de votre problème.
Choisissez aussi le bon service auquel se rapporte votre problème.
Une fois toutes les étapes, annoncées ci-haut, terminées alors cliquez sur le bouton [ENREGISTRER] pour clôturer l'ouverture du ticket.